Desenvolvimento martech · Rastreamento
Implementação de tracking.
Rastreamento de conversões do clique à venda, para você saber de onde veio cada contato e quanto cada campanha trouxe de fato. A base de qualquer número em que você vá confiar.
O que é
Tracking, em português de dono.
Rastreamento, ou tracking, é registrar o que acontece no seu site e nos seus anúncios com a origem certa.
Cada clique, formulário, mensagem e compra deixa um registro. Quando o rastreamento está certo, esse registro diz de que anúncio a pessoa veio, o que ela fez no seu site e se virou venda. Quando está errado, cada ferramenta conta a história de um jeito: o anúncio conta uma venda que o caixa não registrou, e a planilha tem um terceiro número.
Rastreamento de conversões é a parte disso que mede o que vale dinheiro: o formulário enviado, a mensagem iniciada, a compra, a venda fechada. É o que a plataforma de anúncio usa para aprender, e o que você usa para decidir. Se esse número está errado, o anúncio otimiza para a coisa errada e você decide com base nela.
O que a implementação inclui
Do clique à venda, sem buraco.
Seis entregas, testadas no ar e documentadas. Você sabe o que cada número significa e de onde ele vem.
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Plano de medição
O que precisa ser medido, com que nome e por quê. Escrito antes de qualquer configuração, para o número ter o mesmo significado em todas as ferramentas.
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Rastreamento no site
Cliques, formulários, mensagens e compras registrados com a origem da visita, no site que você já tem.
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Conversões nos anúncios
Cada plataforma em que você anuncia recebendo a conversão certa, com o valor certo, para otimizar com o número verdadeiro.
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Origem até o CRM
A origem do lead viaja com ele até o CRM e até a venda, sem digitação. É o que liga a campanha ao dinheiro.
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Web analytics
A ferramenta de análise do seu site configurada para responder as perguntas do seu negócio, não para acumular relatório. Consultoria de web analytics é escolher o que olhar.
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Validação com dado real
Cada evento testado no ar, comparado com o que aconteceu de fato, e documentado. O que não pode ser rastreado também fica escrito, com o motivo, para o número ter um significado conhecido.
Atribuição de marketing
De onde veio cada venda.
Atribuição de marketing é a regra que diz qual anúncio ou canal originou cada venda. Sem rastreamento, ela é chute.
Toda plataforma de anúncio atribui a si mesma o máximo que consegue. Por isso a soma das vendas que elas mostram costuma passar das vendas que você fez. A atribuição que serve para decidir junta as fontes num critério só, aceito por você, e olha a venda real, a que saiu do caixa, não a que a plataforma estimou.
Isso não é modelo complicado. É dado limpo, com a mesma origem anotada do clique ao CRM, lido com uma regra clara. Quando o CRM devolve a venda fechada para o marketing, conforme o que as suas plataformas permitem, a atribuição deixa de depender só do que cada plataforma conta sobre si mesma.
Sinais
Quando é o primeiro passo.
Sinais de que a implementação de tracking vem antes de qualquer outra coisa no seu negócio.
- Seu anúncio, seu CRM e seu caixa dão três números para a mesma venda.
- A plataforma de anúncio mostra conversão que nunca virou venda, ou não mostra nenhuma.
- Você não sabe de qual campanha veio o lead que fechou.
- O site mudou, e ninguém conferiu se o rastreamento continuou funcionando.
- Os relatórios existem, mas você não confia neles para decidir.
Como entra no projeto
A primeira peça do desenvolvimento martech.
O CRM, o painel e a automação dependem da origem estar certa no clique. Por isso o rastreamento costuma vir antes.
A implementação de tracking é uma peça do projeto de desenvolvimento martech e segue as quatro etapas dele: diagnóstico, plano, construção e entrega. O que precisa ser medido no seu caso, e o que já está certo, sai do diagnóstico de marketing, que olha as suas contas por dentro antes de qualquer proposta.
Perguntas frequentes
O que você quer saber antes.
O que é rastreamento de conversões?
É registrar as ações que valem dinheiro para o seu negócio, como formulário enviado, mensagem iniciada, compra e venda fechada, e ligar cada uma à visita e ao anúncio que a originou. Serve para a plataforma de anúncio otimizar com o número certo e para você decidir com ele.
Rastreamento, tracking e implementação de tracking são a mesma coisa?
Rastreamento e tracking são a mesma palavra, em português e em inglês. Implementação de tracking é o trabalho de configurar e validar esse rastreamento: definir o que medir, instalar no site e nos anúncios, testar com dado real e documentar.
O que é atribuição de marketing?
É a regra que diz qual anúncio ou canal recebe o crédito por uma venda. Cada plataforma usa a sua, e todas se favorecem. Atribuição que serve para decidir usa um critério só, escolhido por você, sobre a venda real, não sobre a estimativa da plataforma.
Precisa trocar o site para rastrear direito?
Quase nunca. A maior parte da implementação de tracking acontece sobre o site que você já tem. Quando o site não permite registrar o que precisa, o diagnóstico mostra isso e a proposta diz o que muda.
O que é consultoria de web analytics?
É decidir o que a ferramenta de análise do seu site precisa responder e configurá-la para isso: quais eventos, quais origens, quais relatórios alguém da sua equipe vai abrir toda semana. O oposto de acumular painel que ninguém lê.
Com tudo rastreado, você vai saber de onde veio cada venda?
Você vai saber de onde veio o que pode ser rastreado, e vai saber o que não pode e por quê: ligação sem registro, venda no balcão sem cadastro, navegador que bloqueia o rastreamento. Isso fica escrito, e o número que você usa passa a ter um significado conhecido, em vez de uma precisão inventada.